Perguntas Frequentes
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A maioria das reparações de telemóvel — ecrã, bateria, câmara — fica pronta em 30 minutos, sujeito à disponibilidade da peça em stock.
Computadores, MacBooks e equipamentos que precisem de diagnóstico mais aprofundado (como reparação de placa) podem demorar 24 a 72 horas. Avisamos sempre assim que o equipamento estiver pronto.
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Sim, o diagnóstico é sempre gratuito e sem compromisso. Traz o teu equipamento à loja e avaliamos o problema sem qualquer custo.
Não precisas de marcar — podes aparecer diretamente em loja durante o horário de funcionamento.
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Sim. Para reparações com valor superior a 12,50 € + IVA, emitimos sempre um orçamento para a tua aprovação antes de iniciar qualquer intervenção.
Para avarias de menor valor, ficamos autorizados a avançar diretamente com a reparação — poupando-te tempo. Em qualquer caso, todos os orçamentos são gratuitos.
Se o orçamento não for aceite, o equipamento fica disponível para levantamento após 48 horas úteis. A validade de qualquer orçamento é de uma semana.
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Reparamos todas as marcas — Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, e muito mais. Os nossos técnicos têm experiência em toda a gama de smartphones, tablets, computadores e smartwatches.
Não somos uma loja autorizada Apple, mas oferecemos reparações rápidas e profissionais com controlo de qualidade no final de cada intervenção.
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Podes enviar o teu equipamento por correio para a nossa morada. Antes de enviar, entra sempre em contacto connosco para combinarmos os detalhes e garantirmos que a tua encomenda é esperada.
- Embala bem o equipamento para evitar danos no transporte
- Inclui uma nota com o teu nome, contacto e descrição do problema
- Os custos de envio para a loja são da tua responsabilidade
- O envio de retorno após reparação é combinado caso a caso
Morada: Av. de Moçambique, Lote 1, Loja B · 2530-074 Lourinhã
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Sim. Todas as reparações realizadas na Phone Safe têm garantia sobre a peça e a mão de obra, com prazos que variam consoante o tipo de intervenção:
- Peças originais — 12 meses
- Peças compatíveis / reparação de placa — 180 dias
A garantia cobre a reincidência da mesma avaria e é aplicada pelo mesmo Centro de Reparações que realizou a intervenção, desde que o equipamento cumpra as condições gerais (sem sinais de violação do selo, sem intervenções externas, etc.).
Para mais detalhes consulta a nossa página de Garantia, Trocas e Devoluções.
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A Phone Safe compromete-se a reparar o equipamento, exceto nas seguintes situações:
- IMEI ou código de identificação removido, apagado ou ilegível
- Componentes necessários fora de produção ou em rutura prolongada
- Equipamento aberto ou reparado fora da Phone Safe com peças não autorizadas
O levantamento do equipamento requer a apresentação do Talão de Levantamento e, quando aplicável, o pagamento da reparação.
A Phone Safe não se responsabiliza pelo backup dos dados. Recomendamos que faças backup antes de entregar o equipamento — durante a reparação os dados podem ser apagados.
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Aceitamos todos os métodos de pagamento mais comuns:
Visa Mastercard Multibanco MB Way PayPal Apple Pay Google Pay Numerário -
Sim. Na Phone Safe tens acesso a uma seleção de equipamentos seminovos recondicionados — telemóveis, tablets e outros dispositivos — testados e certificados pela nossa equipa técnica.
Todos os seminovos incluem 36 meses de garantia, bem acima do mínimo legal. Podes consultar a oferta disponível na nossa loja online ou vir diretamente à loja em Lourinhã.