Problemas com a sua compra?

O Departamento de Testes e Controlo de Qualidade da Phone Safe assegura a plena funcionalidade de todos os equipamentos. Consequentemente, garantimos uma cobertura de garantia de 3 anos a partir da data de compra, bem como um período de 14 dias para devoluções.

 

O que fazer em caso de mau funcionamento do meu equipamento?

Se mora próximo da nossa loja, recomendamos que nos faça visita para obter uma assistência rápida e eficiente por parte dos nossos colaboradores.

Caso contrário consulte a secção "Como posso ativar a garantia?" abaixo para orientações.

 

Tempo de Resolução Após a Compra

Dentro do Período de Garantia: Aproximadamente 9 dias úteis*

 

Como posso ativar a garantia?

Para ativar a garantia, é necessário enviar um e-mail para geral@phonesafe.pt, incluindo os seguintes dados: nome, sobrenome, NIF, e-mail, número de telefone, morada, código postal e detalhes do equipamento, se for um iphone devrá incluir o IMEI, código de desbloqueio, descrição detalhada da anomalia e fatura (formato JPG ou PDF).

Após o envio do e-mail, a nossa equipa entrará em contato em até 3 dias úteis para informar os próximos passos. O problema será avaliado prontamente, e as ações adequadas de reparação ou substituição serão tomadas.

*Nota: Equipamentos danificados por uso impróprio, intervenção externa, negligência ou outros elementos não cobertos pela garantia não serão substituídos.

Devoluções

Clientes online que desejem devolver ou solicitar reembolso têm um prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja intacto, exatamente como foi expedido, e acompanhado pela fatura.

Importante: A Phone Safe não se responsabiliza por acessórios adicionais (por exemplo, capa ou película).

 

Garantia e Devoluções

Todos os equipamentos possuem uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega, sujeita à ativação conforme descrito anteriormente. Equipamentos danificados por uso impróprio, negligência ou intervenção externa não são cobertos pela garantia.

Reparações: Para serviços de reparação após o término da garantia, consulte a secção "Reparações".

Esperamos que estas informações sejam claras. Agradecemos a sua compreensão e comprometemo-nos a garantir a satisfação dos nossos clientes. Em caso de anomalias, entre em contato conosco pelo e-mail indicado acima.

 

Assistência Dentro da Garantia

A Phone Safe oferece garantia desde a compra em loja física ou entrega da encomenda online. Lamentamos quaisquer anomalias e estamos prontos para ajudar. Envie-nos um e-mail de acordo com as instruções acima, e a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contato para dar seguimento ao processo.

Recomendamos o envio por correio registado e a desativação do "Find My iPhone" e iCloud antes do envio. Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.