Garantia, Trocas
& Devoluções
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O que está incluído na garantia
Todos os equipamentos vendidos pela Phone Safe — novos, recondicionados e reparados — incluem garantia a partir da data de compra. A tua fatura serve como comprovativo para todos os efeitos de garantia, ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro.
| Categoria | Prazo | Nota |
|---|---|---|
| Equipamentos novos | 36 meses | Inversão do ónus da prova ao 3.º ano |
| Equipamentos seminovos (recondicionados) | 36 meses | Acima do mínimo legal de 1 ano — o nosso compromisso com a qualidade |
| Reparações com peças originais | 12 meses | Sobre a peça e a mão de obra |
| Reparações com peças compatíveis / placa | 180 dias | Sobre a peça e a mão de obra |
| Acessórios e consumíveis | 12 meses | Excluindo desgaste normal |
- Substituição de peças e mão de obra para bom funcionamento
- Defeitos de fabrico ou de montagem
- Assistência técnica especializada
- Apoio antes, durante e após a compra
- Danos por água, quedas, pancadas ou negligência
- Danos físicos ou cosméticos (ecrã partido, riscos...)
- Reparações feitas fora da Phone Safe
- IMEI ou selos alterados; iCloud ativo bloqueado
- Desgaste normal de baterias e consumíveis
- Falhas de software, vírus ou instalações incorretas
Direito de livre resolução — 14 dias
Podes solicitar a troca ou devolução de um equipamento até 14 dias após a receção, ao abrigo do DL n.º 24/2014, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
O equipamento não foi utilizado após a receção.
Conserva as etiquetas e características originais intactas.
É devolvido com todos os acessórios e fatura original incluídos.
Está sem danos físicos, com definições de origem repostas — iCloud desligado e sem códigos de bloqueio.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O reembolso é processado até 14 dias após receção do equipamento, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
O processo é simples
Entra em contacto connosco pelos canais abaixo e indica:
O que precisamos saber:
- → Referência da encomenda ou número de reparação
- → Produto(s) a devolver, trocar ou reparar
- → Motivo e, se possível, fotografias do estado do equipamento
Após recebermos o equipamento, a nossa equipa técnica avalia-o. Se estiver conforme os critérios, procedemos a:
Reembolso via mesmo método de pagamento — até 14 dias úteis.
Troca por outro equipamento semelhante de valor equivalente.
Reparação gratuita dos elementos cobertos pela garantia.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou reembolsos em caso de: equipamentos usados ou danificados pelo cliente; Serial Number já ativado em contas pessoais; ou sinais de manipulação externa.
Faz sempre backup dos teus dados
Antes de qualquer reparação ou entrega do equipamento, recomendamos vivamente que faças backup de todos os teus dados pessoais. A Phone Safe não se responsabiliza pela perda de dados durante intervenções técnicas, mesmo que realizadas ao abrigo da garantia.
Estas condições aplicam-se a compras e reparações realizadas em Portugal, tanto em loja física como através de phonesafe.pt. Para mais detalhes sobre os direitos e obrigações de ambas as partes, consulta os nossos Termos e Condições.
Estamos aqui para ti
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